Jedes Produkt wird in der OVP (Original-Verpackung) versiegelt (sofern vom Hersteller angebracht) so ausgeliefert, wie es vom Hersteller zur Verfügung gestellt wird. In dem Originalzustand wird diese Ware aus ausgeliefert.
Um zu verhindert, dass die Ware beim Einlagerungsprozess beschädigt wird, führen wir Wareneingangskontrollen durch. Diese können nicht immer jeden Schaden an allen Verpackungen einsehen, mitunter sind Beschädigungen bereits bei der Produktion vorhanden gewesen. Abweichungen, Mangelverpackungen und beschädigte Ware werden vor dem Versand bestmöglich aussortiert. Trotzdem rufen wir Sie als Kunden auf die Ware nach Erhalt entsprechend auf Mängel zu prüfen, damit wir unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden können. Sollte es mal zu einem Mangel kommen, dann steht Ihnen unser Kundenservice gerne hilfsbereit zur Seite, um das Problem zu lösen.
Sofern es unsere Logistik erlaubt nutzen wir Versand-Verpackungen, die in der Regel aus Kartonage hergestellt werden. Um die dafür benötigten Rohstoffe, die aus Bäumen gewonnen werden, zu schonen haben wir uns entschlossen Verpackungsmaterial wiederzuverwenden, wenn diese ihren Zweck noch erfüllt, unabhängig von dem optischen Erscheinungsbild. Das bedeutet unter Umständen, dass Ihre Versand-Kartonage nicht mehr neuwertig aussieht. Wir nutzen niemals defekte oder beschädigte Verpackungen, sodass Sie beim Zustellgehilfen bei Beschädigungen der Verpackung sofort auf eine Notierung durch den Gehilfen in sein System bestehen dürfen und sollten.
Im Falle einer beschädigten Versand-Verpackung lassen Sie diese vom Zustellgehilfen in seinem System vermerken. Er ist verpflichtet jede Notiz vom Kunden bei der Zustellung aufzunehmen. Sollte die Verpackung massiv beschädigt sein oder gar Produkte aus der Versand-Verpackung gucken, die Versand-Verpackung den Eindruck macht nach dem Versand nochmal geöffnet worden zu sein oder sonstige Mängel feststellen, die Ihnen negativ auffallen, haben Sie das Recht die Annahme zu verweigern. Der Zustellgehilfe ist dann zum Vermerk angehalten und bringt uns die Sendung zurück. Wir prüfen dann, ob es Manipulationen oder Fehlbestände in der Versand-Verpackung gibt, damit Ihnen kein Verlust entsteht. Sollten wir keine Manipulation oder Beschädigungen feststellen ist die erneute Zustellungskosten vom Kunden zu tragen, bei berechtigten Mängel wird Ihre Sendung kostenlos ersetzt. In jedem Fall stehen wir Ihnen jederzeit als Ansprechpartner und Vertragspartner zur Seite.
Alle Waren werden mit Füllmaterial gesichert, falls notwendig, die möglichst umweltschonend hergestellt wurden. Wir verwenden zur Entlastung der Belastungen deswegen Füllmaterial mehrfach. Es kann daher vorkommen, dass Sie Füllmaterial vorfinden, dass für andere Produkte vorgesehen war oder aus anderen Sendungen bei uns zurückgekommen sind. Auch "Zeitungspapier" oder andere Altpapier-Arten können ggf. als Füllmaterial genutzt werden. Das hat nichts mit Altpapier-Entsorgung, sondern mit Füllmaterial-Logik zu tun, falls Sie einmal einem verwunderlichen Füllmaterialie begegnen sollten und ist nicht disrespektierlich gemeint.
Wir verschicken unsere Sendungen weltweit, in jeden Winkel der Welt, die Versandkosten trägt der Kunde zum Selbstkostenpreis. Wir berechnen Ihnen stets nur die voraussichtlichen Versandkosten laut des Anbieters. Als Anbieter nutzen wir in der Logistik Partner, die als Erfüllungs- und Zustellungsgehilfen die finale Zustellung übernehmen. Sollten Sie in einen anderen Land als Deutschland wohnhaft sein, so kann der Erfüllungs- und Zustellgehilfe von den hier gemachten Angaben abweichen, da auch unsere deutschen Logistik-Partner mit unter für Auslandssendungen auf weitere Partnerschaften zurückgreifen. Die Angaben sind daher allein auf die nationale Logistik beschränkt, aber nicht abschließend auf die Erfüllung auf Deutschland beschränkt.
Einige der nationalen Partner sind evtl. unter Kürzel oder anderen offiziellen Firmierungsbezeichnungen im Auftrag der Partner unterwegs, um die Zustellung zu garantieren. Unabhängig davon tragen Sie keine Mehrkosten, wenn wir eine Sendung aufteilen müssen oder durch Absprachen andere Partner im Anschluss, wie angekündigt per Mail, die Zustellung ausführen.